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Nouvelle collection 31 janvier 8h Livraison gratuite pour commande de 90$ +

FAQ

Paiement en ligne

Quelle est la sécurité du paiement en ligne ?

Il est tout à fait sécuritaire de payer avec votre carte de crédit sur notre site. Avec le système PCI DSS, la transaction est sécurisée et assurée par Shopify avec les standard PCI de sécurité. Shopify utilise un cryptage 128 bits SSL pour s’assurer que les données des cartes de crédit restent sécurisées. Respectant les protocoles de sécurité des sociétés de cartes de crédits, ce système a pour but d'améliorer la protection de vos données bancaires et réduire le risque de fraude. Afin de vendre en ligne et être autorisé à accepter les paiements des cartes Visa, Mastercard, American Express ou tout autre affiliée, le site et son hébergement doivent remplir les conditions requises par le standard de sécurité PCI.

Les standards PCI comportent 6 catégories auxquelles le site marchand doit se conformer 

Identification et réduction des risques - Prévention de la perte de réputation - Réduction des risques de conséquences pécuniaires en cas de vol de données de carte - Protection accrue de l’ensemble des données clients - Renforcement de la confiance des clients grâce à la sécurité accrue.

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit à savoir : Mastercard, Visa, American Express, mais aussi par débit/Interac.

Il est aussi possible de payer via les applications Apple Pay et Google Pay.

Est-ce qu'une facture est fournie au moment de l'achat ?

Une facture vous sera envoyée dès lors que la commande sera payée. Elle sera envoyée sur l'adresse mail fournie au moment de la transaction de la commande.

À tout moment, vous pouvez nous contacter pour recevoir un duplicata de votre facture ou pour changer l'adresse de facturation.

Commande et livraison

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez faire modifier/annuler votre commande en nous écrivant à oli-soja@outlook.com. Nous serons ainsi en mesure de modifier ou d'annuler votre commande.

Néanmoins, si vous recevez un courriel de confirmation d'envoi avec un numéro de tracking du transporteur, cela signifie que votre commande a déjà été expédiée et que nous serons plus en mesure de rattraper le colis. Il faudra donc nous renvoyer votre commande et nous serons en mesure de vous offrir un échange ou un remboursement.

Puis-je voir l'état de ma commande ?

Au moment de la commande, un courriel de confirmation de commande vous est envoyé. Un second sera envoyé lorsque votre commande quittera notre production. Il se peut que ces courriels tombent dans vos pourriels, jetez-y un oeil :)

Il est aussi possible d'accéder à ton compte client puis cliquer sur « Mes commandes ». Vous serez alors si votre commande est toujours en cours de préparation, si cette dernière est en route via un transporteur ou si elle a déjà été livré.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Toute notre équipe s'efforce à préparer vos commandes dans les plus brefs délais. Nos délais varient de 3 à 5 jours ouvrables.

Dépendemment de la saison, ce délai peut être de 7 jours ouvrables.

Quel est le délai de livraison ?

Tout dépendant de votre adresse, la livraison au Québec se fait en 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande partie de notre entrepôt, nous ne pourrons être tenus responsable des délais occasionnés par le transporteur.

Échange, retour et remboursement

Puis-je retourner des articles ?

Sauf en cas de défaut de fabrication, nos produits artisanaux sont des articles non remboursables et non retournables. 

Pour des raisons d'hygiène et sanitaires, nous ne pouvons reprendre l’article une fois livré. Ceci nous permet de vous garantir des produits 100% sains, salubres et antiseptiques.

Mon article a un défaut, comment faire ?

Si un produit reçu est endommagé, veuillez nous contacter par courriel à oli-soja@outlook.com dans les 10 jours suivant la réception du produit.

Une preuve photo du dommage peut être exigée.

Questions diverses

Puis-je trouver vos produits en magasin ?

Nous travaillons avec plusieurs détaillants au Québec.

Pour trouver la boutique la plus proche de chez nous, nous vous invitons à vous rendre sur notre page Points de vente.

J'aimerais collaborer avec vous.

Merci pour votre intérêt envers notre compagnie ♡

Nous sommes toujours friands de collaborer avec d'autres entrepreneurs, n'hésitez pas à nous contacter par courriel oli-soja@outlook.com en nous expliquant votre projet. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nos valeurs

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